Clientes y servicios :: Atención a clientes

Queja o sugerencia:


Si quieres contactar con nosotros para comunicarnos una incidencia o mejora del servicio de Metro Bilbao, como puede ser: funcionamiento del servicio, instalaciones, etc, envía una email a la dirección esan@metrobilbao.net

Pasos a seguir:

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Cualquier reclamación que se asocie a un pago, indemnización o devolución de dinero bien sea en metálico o a través de una tarjeta de crédito deberá ser interpuesta en una estación u oficina de atención a clientes.

Solicitud de Información:


Si quieres contactar con nosotros para solicitarnos información referente al servicio, tarifas, permisos de grabación, o cualquier otra información adicional que necesites, envía un email a la dirección info@metrobilbao.net

Oficinas:

Areeta: C/ Ibaigane, 17

San Inazio: Lekeitio/García Alonso
Casco Viejo : Unamuno
Ansio: En estación

Horario de invierno de las Oficinas de Atención al cliente

De lunes a viernes: Todas de 08:30 a 19:30

Sábados y puentes: Sólo San Inazio de 8:30 a 15:00

Tel. +34 94 425 40 25
info@metrobilbao.net

Carta de servicios 2010-2011 [PDF 3,9 MB]

Carta de servicios 2008-2009 [PDF 380 KB]

Carta de servicios / Cumplimiento de compromisos / Resultado 2008 [PDF 244 KB]

Compromisos 2009 [PDF 824 KB]

Metro Bilbao comunica que, en cumplimiento con lo establecido en la legislación en materia de protección de datos de carácter personal (LOPD y RMS), no recepciona los curriculums vitae enviados por correo electrónico a través de esta página web.

Interfono

Los interfonos se encuentran en todas las estaciones junto a las máquinas canceladoras y también en los ascensores. Están destinadas a dar servicio al viajero o viajera en caso de que necesite ayuda en distintas situaciones:

problemas al cancelar el billete
consultas de billetes
resolución de dudas...

Para poder utilizarlos, primeramente debes pulsar el botón y cuando te respondan, ya puedes realizar tu consulta.