2. Artikulua
Hona hemen Metro Bilbaoren erabiltzaileen eskubideak:
Onartutako tarifen laukietan agertzen diren baldintza eta salneurrien arabera
eskaintzen diren bidaitxartel desberdinen artean aurkeratzea.
Balio duen bidaitxartelik izanez gero, daramatzen gauza zein eskuko pardelez
batera garraia ditzatela, baita gida-abereekin ere, gauzok beste bidaiarientzako
traba edo arriskurik sortzen ez badute betiere.
Zerbitzuan etenik badago, bidaia bertan behera uztea, eta 2. tarifako joanaldi
bat dohain eskuratzea, duten txartela bidaia kopuru mugatukoa bada.
Metro Bilbaoko langileek zuzentasunez trata ditzatela, eta eskatzen dizkieten
laguntza eta argibideak eman diezazkietela.
Geltoki eta bezeroen arretarako bulego guztietan kexa-liburua eskatzea,
Metro Bilbaoren zerbitzuen betekuntzaren ezaugarriei buruzko edozein erreklamazio,
kexa edo iradokizun askatasun osoz adierazi ahal izateko.
4. Artikulua
Hala trenak nola jendea egon daitekeen instalazioak -kanpoko sarbideak,
atalondoak, eskailerak, kaiak eta gainerakoak- erosotasun, argitasun, higiene,
ganora eta segurtasuneko baldintza egokietan erabiltzeko moduan izan daitezen
zainduko dira.
11. Artikulua
Metro Bilbaoko langileek bidaiarienganako gizalegezko tratua izango dute
uneoro, eta eskatzen zaien laguntza eta informazioa atsegintasunez emango
dute.
21. Artikulua
Indarreko tarifen lauki osoa, bidaitxartel desberdinen salneurri eta erabiltzeko
baldintzekin batera, geltoki guztietako atalondoetan erakutsiko da.
22. Artikulua
Bidaitxartelen salneurria edo erabiltzeko baldintzak aldatuko direla-eta
tarifak ere egokitzeko baimena ematen denean, erabiltzaileei behar beste
denboraz, inoiz ere ez 15 egun baino gutxiagoz, iragarriko zaie.
26. Artikulua
Bezero guztiek izango dute baliodun bidaitxartela, hala trenaren barruan
badaude nola makina balio-emaileen arteko tartean badaude. Bezeroak bidaiari
ekin baino lehen bidaitxartela sarrerako kontroletik pasatua beharko du,
bestela ez baitio balioko.
30. Artikulua
Erabili duten zein erabili nahi zuten zerbitzurako baliodun bidaitxartelik
gabeko bidaiariek 5000 pezetako aparteko errekargua ordaindu beharko dute.
(1990/1211 Erret Dekretuaren 293-11 eta 295-1b artikuluak)
Lurpeko geltoki guztietan, baita tren barruan ere, ez da erreko. (33. art.).Ezin da jan eta edan Metro Bilbaoren instalazioetan, ezta tren eta kaietan ere. (33. art.).
Gogoan izan irristagailuetan eta antzekoetan ibiltzea debekatuta dagoela. (34. art.).Bidaian ez da abere eta animaliarik eramango, berdin da zer animalia den eta zer tamaina duen, itsuen gida txakurrak eta segurtasuneko langileen txakurrak baino ez baitira onartuko. (34. art.).Ezin da norberak bakarrik entzutekoa ez den musika ekipoak erabili. (34. art.)
Eskailera mekanikoetan, eskumatara jarri behar da.
Ezin da argazkirik eta bideorik atera behar den baimenik gabe. Halakorik egiteko, aldez aurretik Komunikazio eta Kanpo Harremanetarako Sailari baimena eskatuko zaio, bertan eskaera aztertu eta, ondo iriztekotan, onartuko baita. (35. art.).Metro Bilbaoren instalazioak zuzentasunez erabiliko dira, basatiki aritu gabe eta inori trabarik egin gabe. (36. art.).
